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Démarche Qualité
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Expertise
Langue française

Démarche qualité adaptée aux Instituts français et Alliances Françaises

Du 27 septembre 2019 au 18 octobre 2019
Membres du réseau diplomatique français
Face au caractère très concurrentiel du marché des cours de langues et des certifications et afin de conforter l’image de marque à laquelle doivent correspondre les établissements, l’Institut français met en œuvre, en partenariat avec la Fondation Alliance Française, une démarche qualité initiée par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
En 2019, le référentiel qualité pour les Alliances Françaises et les Instituts français, a été modernisé et rassemblé en un outil commun favorisant ainsi les possibilités de mutualisation d’outils et de compétences, tout en respectant les spécificités de chacun des établissements.
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Démarche qualité
Démarche qualité

La démarche qualité vise à améliorer l’organisation et les prestations des établissements culturels français à l’étranger et des Alliances Françaises, notamment leur offre de cours, leur fréquentation, leur organisation et leurs performances. Il s’agit de formaliser et d’améliorer des pratiques clairement identifiées comme nécessitant des améliorations. En ce sens, la démarche qualité n’est pas un exercice d’évaluation mais de conduite du changement dans un établissement.

C’est un outil de management qui permet d’engager les équipes dans un projet commun d’optimisation des pratiques et de l’organisation. En incitant les établissements à formaliser leur activité par l’écriture de documents stratégiques et de procédures qui sont conservés et archivés, la démarche qualité forme enfin la mémoire de la structure, dans une perspective de recherche continue d’amélioration et de suivi des pratiques.

Le présent référentiel liste différents indicateurs réunis par processus se répondant les uns les autres dans une cohérence d’ensemble destinée à construire un système qualité vertueux tant pour les Instituts français que pour les Alliances Françaises. Il a notamment pour objectif d’inscrire la démarche qualité dans la stratégie de l’établissement en cohérence avec la stratégie du poste pour les Instituts français et avec les conseils d’administration pour les Alliances Françaises, de tenir compte de l’analyse du contexte local et du marché pour adapter son action, de développer les collaborations entre l’ensemble des services, et de proposer une pédagogie innovante et attrayante. Il constitue ainsi un support pour permettre aux établissements d’élaborer un plan d’actions déclinant dans le temps les mesures d’amélioration à mettre en œuvre en fonction des besoins identifiés localement.

Piloter un établissement culturel et son centre de langues par la démarche qualité
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